Cheffai Dorra

Bonjour Monsieur, Je regrette sincèrement que cette attente d'environs 20 minutes ait pu vous contrarier. Comme dans toute activité médicale, certains rendez-vous nécessitent parfois davantage de temps que prévu afin d'assurer à chaque patient la qualité de soin et l'attention qu'il mérite. En revanche, je suis surprise par la sévérité de votre commentaire et par les conclusions que vous en tirez. Un retard ponctuel, aussi regrettable soit-il, ne semble pas justifier une remise en cause aussi catégorique de mon professionnalisme, de mon éthique ou de mon respect envers les patients. Je tiens également à préciser qu'un dialogue courtois permet de résoudre ce type de situation. Lorsque je suis venue vous accueillir, votre réaction a malheureusement été particulièrement agressive. Un simple mot ou demande formulée calmement aurait permis d'obtenir immédiatement les explications que vous attendiez. Le respect et l'indulgence sont des valeurs qui doivent être réciproques. Chaque jour nous faisons preuve de patience face aux imprévus et aux retards de nos patients et il est dommage qu'une même bienveillance n'ait pas été accordée dans cette situation. Bien poliment.