Annulatie- en terugbetalingsvoorwaarden

De annuleringsvoorwaarden van een afspraak worden bepaald naar het oordeel van elke zorgverlener en onder hun eigen verantwoordelijkheid.

Afhankelijk van de zorgverlener variëren deze tussen 1 en 72 uur vóór het tijdstip van de bevestigde afspraak.

Wij nodigen u uit om u vooraf te informeren over de specifieke voorwaarden die door uw zorgverlener worden toegepast.

Deze informatie kan worden teruggevonden in het profiel van de betrokken zorgverlener:

evenals in de bevestigingsmail van de afspraak:

Deze functionaliteit die wordt aangeboden door het platform Doctor Anytime kan vrij worden geactiveerd door de zorgverleners en naar hun eigen oordeel.

Deze optie maakt het mogelijk om het risico op niet verschijnen (“no-show”) op afspraken te verminderen en, indien van toepassing, de zorgverlener te vergoeden voor de verloren tijd als gevolg van een gemiste afspraak of een annulering buiten de toegestane termijn.

Het bedrag wordt vastgesteld door de zorgverlener die deze functie activeert. Doctor Anytime komt niet tussen in de beslissing over het bedrag dat de zorgverlener via dit mechanisme wenst te waarborgen.

Concreet, wanneer een zorgverlener ervoor kiest om de functionaliteit te activeren waarmee hij een bedrag aan de patiënt kan vragen vóór de afspraak, zal deze informatie systematisch worden opgenomen in zijn individuele profiel (in de sectie “Afsprakenbeleid”) zodat de patiënt, vóór het maken van een afspraak, weet of de betrokken zorgverlener al dan niet gebruik maakt van deze functionaliteit.

De informatie zal tijdens het verdere verloop van het boekingsproces opnieuw aan de patiënt worden meegedeeld zodat er geen twijfel bestaat dat hij kennis heeft genomen van de toepassing van deze functionaliteit en de gevolgen die dit kan hebben.

Een link naar de huidige annuleringsvoorwaarden zal eveneens worden opgenomen zodat de patiënt gemakkelijk alle informatie kan terugvinden.

In alle gevallen, en zelfs voor zorgverleners die deze functionaliteit hebben geactiveerd, is het belangrijk op te merken dat de patiënt altijd de mogelijkheid heeft om rechtstreeks telefonisch een afspraak te maken met de betrokken zorgverlener.

Indien de afspraak wordt geannuleerd binnen de door de zorgverlener vastgestelde annuleringsperiode, zal geen vergoeding door de zorgverlener worden gevraagd.

Bijgevolg, indien er initieel een bedrag werd betaald op verzoek van de zorgverlener, zal dit volledig (100%) worden terugbetaald op de bankkaart die werd gebruikt bij de reservatie.

De terugbetaling gebeurt automatisch, zonder bijkomende stappen van uw kant.

Indien u uw afspraak annuleert buiten de door de zorgverlener vastgestelde annuleringsperiode of indien u niet op de afspraak verschijnt, kan een redelijk deel van het bedrag, zoals bepaald door de toepasselijke deontologische regels, worden ingehouden. Deze inhouding wordt bepaald en toegepast onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de zorgverlener.

De zorgverlener zal dit bedrag enkel ontvangen in de volgende twee gevallen: indien de patiënt niet op de afspraak verschijnt (“no-show”) of indien de patiënt laattijdig annuleert, dat wil zeggen buiten de toegestane termijn, om het geleden nadeel door de gemiste afspraak te compenseren.

Zelfs in geval van annulering buiten de door de zorgverlener vastgestelde annuleringsperiode, en ondanks de initiële activering van deze functionaliteit, kan de zorgverlener naar eigen oordeel beslissen om het geblokkeerde bedrag toch niet te innen.

Let op: de activering van deze functionaliteit door de zorgverlener verhindert hem uiteraard niet om andere gerechtelijke of buitengerechtelijke stappen te ondernemen die hem ter beschikking staan om zijn schade te vergoeden. De keuze om dergelijke stappen te ondernemen ligt opnieuw volledig bij de zorgverlener.

Voor afspraken bij een zorgverlener kan deze laatste, enkel wanneer de toepasselijke deontologische regels dit toelaten, de patiënt de mogelijkheid bieden om het geheel of een deel van het betaalde bedrag te verrekenen met de betaling van de consultatie, op voorwaarde dat hij aanwezig is op de afspraak.

Zelfs in geval van mogelijk nadeel geleden door de zorgverlener als gevolg van een no-show of een laattijdige annulering, moet de zorgverlener rekening houden met elke bijzondere omstandigheid die de patiënt hem rechtstreeks voorlegt.

De beslissing om het geheel of een deel van het betaalde bedrag al dan niet te innen ondanks deze omstandigheden ligt volledig bij de zorgverlener.

De interpretatie van wat de zorgverlener onder “bijzondere omstandigheden” verstaat, ligt eveneens volledig bij hem.

Doctor Anytime komt niet tussen in deze beslissing of interpretatie en wijst elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot de keuze van de zorgverlener om de voorziene vergoeding al dan niet toe te passen in deze uitzonderlijke situaties.

In geval van een geschil met betrekking tot een afspraak, de annulering of het eventueel geblokkeerde bedrag, dient de patiënt rechtstreeks contact op te nemen met de betrokken zorgverlener.

Het platform Doctor Anytime treedt enkel op als technische dienstverlener en spreekt zich niet uit over het geblokkeerde bedrag, noch over de beslissing van de zorgverlener om het geheel of een deel van dit bedrag te innen in geval van niet verschijnen (“no-show”) of laattijdige annulering.

Elke vraag of elk geschil met betrekking tot de vergoeding van de zorgverlener moet dus rechtstreeks tussen de patiënt en de zorgverlener worden opgelost. De zorgverlener draagt dus de volledige verantwoordelijkheid voor het vaststellen van het geblokkeerde bedrag en de voorwaarden voor de vrijgave ervan ten gunste van hem of van de patiënt.

Doctor Anytime kan daarentegen tussenkomen bij puur technische problemen met betrekking tot de functionaliteit als zodanig, zoals bijvoorbeeld technische problemen met betrekking tot de terugbetaling van het bedrag als zodanig.

In een dergelijk geval nodigen wij u uit om, vóór het ondernemen van enige actie, contact op te nemen met onze support via het e-mailadres [email protected]; die alles in het werk zal stellen om u te helpen.

In geval van annulering van de afspraak door de zorgverlener buiten de toegestane annuleringsperiode of van een no-show van zijn kant, zal het geblokkeerde bedrag volledig worden terugbetaald aan de patiënt, zonder kosten.

In een dergelijk geval verbindt de zorgverlener zich er eveneens toe, behoudens bijzondere omstandigheden, om de patiënt te vergoeden op een wijze die gelijkwaardig is aan wat hij zelf zou hebben ontvangen in geval van laattijdige annulering door de patiënt. De zorgverlener erkent de volledige verantwoordelijkheid voor deze stap ten aanzien van de patiënt.

Tot slot houdt de volledige terugbetaling van het geblokkeerde bedrag geenszins in dat de patiënt afstand doet van enige gerechtelijke of buitengerechtelijke actie die hij passend acht om aanvullende schadevergoeding voor zijn eventueel geleden nadeel te verkrijgen.