doctoranytime hulp

Als uw zorgverstrekker niet in de lijst voorkomt, betekent dit dat hij of zij nog geen profiel op ons platform heeft. U kunt hem rechtstreeks naar onze site verwijzen door hier te klikken en de contactgegevens van uw zorgverstrekker in te vullen.

Zodra u een zorgverstrekker hebt gekozen, kunt u verdergaan met de volgende stappen

Klik op de knop EEN AFSPRAAK BOEKEN op de profielpagina van de zorgverstrekker.

Kies het uur dat het beste past voor u. Wees voorzichtig! In sommige gevallen kunt u ook de praktijk kiezen die u graag wilt bezoeken. Zorg ervoor dat u de juiste praktijk voor u kiest.

Kies de benodigde dienst of de reden waarom u deze zorgverstrekker bezoekt.

Optioneel: Voeg een persoonlijk bericht toe voor de zorgverstrekker.

Vul uw persoonlijke gegevens in om uzelf te registreren als nieuwe gebruiker of log in met uw email en wachtwoord indien u al geregistreerd bent op doctoranytime.be.

Klik op VOLGENDE STAP

Controleer de afspraakgegevens. Klik op INDIENEN.

De wachtlijst functie

Waarvoor dient de wachtlijst?

De wachtlijst zorgt ervoor dat u op de hoogte wordt gebracht wanneer er een vroeger tijdstip vrijkomt bij een zorgverlener, in het geval dat u geen passend tijdstip had gevonden. In plaats van regelmatig zelf opnieuw te moeten nakijken, kan u zich inschrijven op de wachtlijst en een melding ontvangen zodra er een plaats vrijkomt.

Hoe kan u zich inschrijven op de wachtlijst?

Niet alle zorgverleners bieden de optie wachtlijst aan. Het is dus mogelijk dat u geen uitnodiging krijgt om zich in te schrijven indien de zorgverlener de functie niet heeft geactiveerd, of u niet binnen de criteria valt die de zorgverlener heeft ingesteld. Voor de zorgverleners die de wachtlijst wel aanbieden, kan u zich op twee manieren inschrijven:

• Wanneer de zorgverlener geen online beschikbaarheden meer heeft Doctoranytime stelt u dan voor om zich rechtstreeks in te schrijven op zijn/haar wachtlijst.
• Wanneer u al een afspraak hebt gemaakt, maar een vroeger tijdstip beter zou passen Bij de bevestiging van uw afspraak ziet u een knop waarmee u zich kan inschrijven op de wachtlijst. U wordt dan op de hoogte gebracht zodra er een vroeger tijdstip vrijkomt. Deze knop verschijnt enkel als de reeds geboekte afspraak binnen de termijn valt die door de zorgverlener is ingesteld. Voorbeeld: U hebt een afspraak binnen twee weken, maar u zou liever al volgende week langskomen. Door u in te schrijven op de wachtlijst wordt u automatisch op de hoogte gebracht zodra er een geschikt tijdstip vrijkomt.

Bij de inschrijving wordt u gevraagd om:

• uw persoonlijke gegevens in te vullen of in te loggen op uw account (indien u nog niet bent ingelogd),
• de dagen aan te geven waarop u beschikbaar bent (of alle dagen geselecteerd te laten indien u meldingen wilt ontvangen voor elk nieuw vrijgekomen slot),
• het type consultatie te specificeren,
• eventueel een opmerking toe te voegen (optioneel), zodat de zorgverlener meer informatie krijgt over uw situatie en patiënten eventueel kan prioriteren in de wachtlijst.

Hoe wordt u op de hoogte gebracht?

Zodra er een tijdslot vrijkomt (door annulatie van een andere patiënt of door een nieuwe beschikbaarheid), ontvangt u een e-mail die u informeert over de vrijgekomen afspraak. U ontvangt enkel meldingen voor de tijdstippen die overeenkomen met het type consultatie en de beschikbaarheidsdagen die u hebt aangegeven bij uw inschrijving. Het kan gebeuren dat een voorgesteld tijdstip al door een andere patiënt is geboekt voordat u kunt reageren. In dat geval verschijnt het niet meer in de beschikbare opties.

Wat gebeurt er met uw inschrijving op de wachtlijst?

U blijft ingeschreven totdat u een afspraak heeft gemaakt of totdat de door de zorgverlener ingestelde termijn is verlopen (meestal enkele weken). U kan zich ook op elk moment uitschrijven door naar uw account te gaan op Beheer mijn afspraken. Onder de rubriek Op de wachtlijst (onder uw geplande afspraken) ziet u de zorgverleners waarvoor u bent ingeschreven. Klik op de knop Wachtlijst verlaten om u uit te schrijven. Als u een afspraak maakt via de gewone online agenda nadat u zich hebt ingeschreven op de wachtlijst, wordt u automatisch verwijderd van de wachtlijst.

Belangrijke aandachtspunten

• Een geldig e-mailadres is noodzakelijk om meldingen te ontvangen.
• Inschrijven op de wachtlijst garandeert geen eerdere afspraak, maar verhoogt wel uw kans om sneller geholpen te worden als er een plaats vrijkomt.
• Bent u niet langer geïnteresseerd? Dan kunt u:
  • de e-mails met meldingen negeren (u wordt automatisch verwijderd na een bepaalde periode),
  • of uzelf handmatig uitschrijven via uw account (zie hierboven).

Hulp nodig?

Heeft u nog vragen? Dan kunt u contact opnemen met ons team via het formulier Contactformulier op onze website of per e-mail: [email protected].

a) Door de zorgverstrekker of onze klantenservice te bellen of

b) door op de knop ANNULEREN VAN MIJN AFSPRAAK te klikken in de bevestigings-e-mail die naar u wordt verzonden. Deze knop brengt u naar de doctoranytime.be website, vanwaar u het eerder toegelichte proces kunt volgen.

Hoe krijg ik mijn geld terug voor een vooruitbetaalde afspraak?

Om een terugbetaling te krijgen, moet u ervoor zorgen dat u annuleert binnen de gespecificeerde annuleringsperiode die is ingesteld door de zorgverlener (1-48 uur vóór de geplande tijd). Wij handelen het terugbetalingsproces af en het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een volledige terugbetaling (100%) op de kaart die voor de boeking werd gebruikt.

Wat als ik de afspraak mis of te laat annuleer?

Als u de afspraak mist of afzegt buiten de door de zorgverlener gestelde annuleringstermijn, kan een deel of de volledige servicekosten als vergoeding in rekening worden gebracht. Sommige zorgverleners kunnen er echter, naar eigen keuze, voor kiezen om u geen kosten te verrekenen.

Voor eventuele financiële geschillen wordt u vriendelijk verzocht deze rechtstreeks met uw zorgverlener op te lossen. We zijn hier om een soepele ervaring mogelijk te maken, maar de financiële zaken moeten tussen u en hen worden afgehandeld.

U kunt onmiddellijk uw eerstvolgende afspraken controleren op MIJN PAGINA. Om eerder afspraken te bekijken, ga naar MIJN AFSPRAKEN. Om evaluaties te zien die in het verleden zijn gegeven, ga naar EVALUATIES.

Wat is de doctoranytime chat?

De Medische Chat is een dienst aangeboden door Doctoranytime. Het doel is de patiënten te helpen bij het vinden van betrouwbare antwoorden op belangrijke medische vragen zonder een afspraak te moeten maken bij een arts.

Deze dienst heeft als doel medisch advies aan te bieden, maar vervangt in geen enkel geval een consultatie bij een arts. Om deze reden kan er geen elektronisch voorschrift en geen medisch attest worden meegedeeld via de Medische Chat.

Wie zijn de beschikbare artsen ?

De geldigheidheid van de data van alle beschikbare artsen is nagegaan en deze beschikken allemaal over het recht om hun beroep in België uit te oefenen.

Wat met de privacy en bescherming van mijn persoonlijke gegevens?

De gegevens van de gebruikers worden bewaard in beveiligde databases. De conversaties zijn anoniem en worden niet bewaard. Opdat de best mogelijke service aan de patiënt kan worden aangeboden, is de enige informatie die met de arts wordt gedeeld, de naam, het geslacht, de leeftijd, het rijksregisternummer en het identiteitskaartnummer.

Wat is het teruggavebeleid ?

U kan terugbetaald worden wanneer de Medische Chat niet heeft plaatsgevonden of wanneer u een technisch probleem hebt ervaren dat de ontvangst van een antwoord verhindert. In dit geval kan u een mail sturen naar [email protected] en zal ons team contact opnemen met u binnen 2 werkdagen.