Privacybeleid

GEGEVENSVERWERKING GEVAL PER GEVAL

A. Gegevens die automatisch worden verzameld bij een bezoek aan en interactie met onze website:

Zolang de online diensten van de website niet worden gebruikt en bezoekers gewoon op de website surfen, hoeven ze geen persoonlijke gegevens te verstrekken/in te voeren. Echter, door simpelweg de website te bezoeken en te browsen, kan bepaalde informatie die u direct of indirect identificeert automatisch worden verzameld, zoals:

• Technische gegevens

Doel van de verwerking: Totstandbrenging van de verbinding; presentatie van de inhoud van de dienst/website; foutendiagnose.

Wettelijke grondslag: Verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Doctor Anytime (Art. 6, §1, f) van de RGPD).

Bewaringstermijn: Tot het einde van de rechtmatige grondslag.

B. Gegevens die rechtstreeks door u verstrekt zijn (Gegevens die zijn verzameld wanneer u als gebruiker/patiënt een profiel op Doctor Anytime aanmaakt):

Doctor Anytime biedt zijn gebruikers de mogelijkheid om een profiel aan te maken op de website van Doctor Anytime (hierna « gebruikers/patiënten »). Wanneer u een profiel aanmaakt, kan u ook andere gegevens verstrekken die u toelaten om gebruik te maken van andere diensten die Doctor Anytime aanbiedt, zoals de mogelijkheid om rechtstreeks een afspraak online te maken met zorgverleners, andere (medische) informatie over uzelf op te slaan in uw account, zorgverleners met wie u een afspraak heeft gehad te evalueren, enz. Om een profiel op Doctor Anytime aan te maken, dient u de volgende informatie op te geven:

• E-mailadres
• Wachtwoord
• Achternaam en voornaam
• Geslacht
• Geboortedatum

Doel van de verwerking: Aanmaken van een profiel op Doctor Anytime & Gebruik maken van de mogelijkheid om online afspraken te maken met zorgverleners en met hen te communiceren (bijvoorbeeld via de chatdienst (zie hieronder)).

Grond voor rechtmatigheid: De toestemming van de gebruiker / patiënt (Art. 6, §1, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Totdat de toestemming wordt ingetrokken. Intrekking van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan deze intrekking niet onwettig.

Doctor Anytime kan, met uw toestemming, ook aanvullende gegevens over uw gebruikers-/patiëntenprofiel bewaren. Dit omvat de volgende gegevens:

• Uw afspraken geschiedenis
• De kosten van elke medische dienst, voor zover deze informatie door de zorgverlener in kwestie openbaar werd gemaakt

Doel van de behandeling: De uitoefening van het recht op vrije keuze van de zorgverlener vereenvoudigen.

Grond voor rechtmatigheid: De toestemming van de gebruiker / patiënt (Art. 6, §1, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Totdat de toestemming wordt ingetrokken. Intrekking van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan deze intrekking niet onwettig.

C. Persoonlijke gegevens die automatisch worden verzameld wanneer het contactformulier op onze website wordt ingevuld:

Bezoekers/gebruikers/patiënten die contact met ons wensen op te nemen in verband met bepaalde vragen, worden verzocht het overeenkomstige contactformulier in te vullen. Zodra dit formulier is ingediend, verzamelt en verwerkt Doctor Anytime de volgende gegevens:

• E-mailadres
• Volledige naam (optioneel)
• Telefoonnummer (optioneel)
• Bericht (vrije tekst)

Doel van de verwerking: Om de vraag/verzoek/opmerking te kunnen verwerken en u te kunnen antwoorden.

Rechtsgrondslag: De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van pre-contractuele maatregelen die op verzoek van de gebruiker/patiënt zijn genomen en is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Doctor Anytime (art. 6, §1, b) en f) RGPD).

Bewaringstermijn: Totdat het verzoek is verwerkt/opgelost, voor zover er geen wettelijke bewaarplicht is.

D. Basisgegevens gepubliceerd op onze website:

Zorgverleners aangesloten bij het netwerk van Doctor Anytime

Als zorgverlener bent u vrij om een contract met ons af te sluiten als u een profiel wenst te hebben op doctoranytime.be. U maakt dan deel uit van het netwerk van Doctor Anytime. Door een dergelijk profiel aan te maken, kunnen gebruikers/patiënten informatie over u vinden en online een afspraak met u maken. Het aanmaken van een dergelijk profiel is noodzakelijk indien u wenst te genieten van bepaalde andere diensten die we aanbieden, zoals het aanvaarden van online afspraken, de chatdienst met gebruikers/patiënten, enz.

Van zodra een zorgverlener deel uitmaakt van het netwerk van Doctor Anytime, wordt zijn/haar online profiel aangemaakt en wordt de volgende informatie weergegeven om gebruikers/patiënten in staat te stellen hun vrije keuze van zorgverlener uit te oefenen:

• Volledige naam
• Naam van de praktijk / het medisch centrum
• Telefoonnummer en adres (van de praktijk/het medisch centrum)
• Specialisatie/deskundigheid

Doel van de verwerking: Om de aanmaak van een profiel als zorgverlener op Doctor Anytime mogelijk te maken; om gebruikers/patiënten in staat te stellen hun recht op vrije keuze van zorgverlener uit te oefenen.

Rechtsgrondslag: De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen Doctor Anytime en de zorgverlener (Art. 6, §1, b) RGPD).

Bewaringstermijn: Tot het einde van de contractuele relatie.

Bij het afsluiten van een contract met Doctor Anytime heeft u de vrije keuze om bijkomende informatie te verstrekken die ook op uw profiel kan worden weergegeven:

• Curriculum Vitae / ervaring
• Verleende diensten en hun prijs (op verzoek van de gebruiker/patiënt)
• Foto's van de zorgverlener en zijn/haar praktijk
• Beoordelingen van patiënten die gebruik hebben gemaakt van de diensten van doctoranytime.be die worden gepubliceerd op het profiel van de zorgverlener in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden van onze website en het beleid inzake het beheer van beoordelingen.
• De "score" van de zorgverlener, die een gemiddelde is van de beoordelingen van de patiënten en hun aantal.
• De eventuele antwoorden encommentaren van de zorgverlener op de vragen van patiënten.

Doel van de verwerking: Het personaliseren van het profiel van de zorgverlener op Doctor Anytime mogelijk maken; informatie verstrekken aan gebruikers/patiënten om hen in staat te stellen hun recht op vrije keuze van zorgverlener uit te oefenen.

Rechtsgrondslag: Toestemming van de zorgverlener (Art. 6, §1, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Tot de toestemming wordt ingetrokken. Het intrekken van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan deze intrekking niet onwettig.

Zorgverlener die geen deel uitmaken van het netwerk van Doctor Anytime

Zorgverleners die geen contract hebben afgesloten met Doctor Anytime hebben de mogelijkheid om gratis een "basisprofiel" aan te (laten) maken op de website van Doctor Anytime. Indien Doctor Anytime professionele gegevens vindt over een specifieke zorgverlener uit een openbare bron (adresboeken, gidsen, concurrerende databanken, enz.), kan Doctor Anytime contact opnemen met de zorgverlener in kwestie en zijn/haar toestemming vragen om een dergelijk profiel aan te (laten) maken.

De creatie van profielen op basis van de toestemming van de zorgverlener breidt de catalogus uit die door Doctor Anytime op zijn website wordt gepresenteerd en verschaft dus nuttige informatie aan patiënten die hen in staat stellen hun vrije keuze van zorgverlener uit te oefenen. De zorgverleners in kwestie zullen echter niet kunnen genieten van de diensten die Doctor Anytime aanbiedt (bv. rechtstreeks online afspraken maken). De gratis "basisprofielen" bevatten de volgende gegevens over de zorgverleners in kwestie:

• Voor- en achternaam
• Specialisatie
• Telefoonnummer
• Professioneel adres / adres van de praktijk

Doel van de verwerking: Om de aanmaak van een basisprofiel van de betrokken zorgverleners op Doctor Anytime mogelijk te maken; om gebruikers/patiënten in staat te stellen hun recht op vrije keuze van zorgverleners uit te oefenen.

Daarnaast verzamelt Doctor Anytime ook de volgende informatie over u:

• E-mailadres

Het e-mailadres dat op deze manier verzameld en verwerkt wordt, wordt nooit publiek toegankelijk gemaakt op doctoranytime.be, maar wordt enkel intern gebruikt om de toestemming van de betrokken zorgverlener te vragen en om hem/haar vervolgens, indien hij/zij zijn/haar toestemming heeft gegeven, te informeren over zijn/haar profiel op het platform (bv. aantal bezoekers, enz.) en om hem/haar te informeren over zijn/haar rechten en hoe deze uitgeoefend kunnen worden.

Doel van de verwerking: Het aanmaken van een basisprofiel van de betrokken zorgverleners op Doctor Anytime mogelijk maken; de zorgverlener informeren over zijn/haar profiel (aantal bezoekers, enz.) en over zijn/haar rechten en hoe deze uit te oefenen.

Rechtsgrondslag: Toestemming van de zorgverlener (Art. 6, §1, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Totdat de toestemming wordt ingetrokken. Intrekking van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan deze intrekking niet onwettig.

E. Gegevens die worden verzameld wanneer gebruikers/patiënten online een afspraak maken (of wijzigen) bij een zorgverlener van het Doctor Anytime-netwerk:

Wanneer u als gebruiker/patiënt online een afspraak wenst te maken met een zorgverlener die deel uitmaakt van het Doctor Anytime-netwerk, worden hiervoor bepaalde gegevens verzameld. Het gaat onder meer om de volgende gegevens:

• Volledige naam
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Doel van de afspraak
• Maand/dag/tijdstip van de afspraak
• Vrije tekst (bevat mogelijk gezondheidsgerelateerde gegevens)

Doel van de verwerking: Overdracht van het verzoek voor een afspraak aan de betrokken zorgverlener; verzending van bevestigingen en herinneringen aan afspraken.

Rechtsgrondslag: De toestemming van de gebruiker/patiënt (art. 9, §2, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Totdat de toestemming wordt ingetrokken. Intrekking van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan deze intrekking niet onwettig.

F. Persoonlijke gegevens die worden verzameld tijdens het gebruik van Doctor Anytime chat:

Patiënten/gebruikers die de chatdienst van Doctor Anytime wensen te gebruiken, worden gevraagd om in te loggen op doctoranytime.be, zonder dat hun persoonlijke informatie zichtbaar is voor de zorgverlener die deel uitmaakt van het Doctor Anytime-netwerk waarmee ze in de chat communiceren. In het kader van deze chatdienst kan andere medische informatie door de gebruiker/patiënt worden meegedeeld aan de zorgverlener in kwestie. Daarom dient u, als gebruiker/patiënt, Doctor Anytime uw uitdrukkelijke toestemming te geven voordat u de chatdienst gebruikt.

Gegevens van gebruikers/patiënten en chats worden op afzonderlijke locaties opgeslagen en niet aan elkaar gekoppeld.

De volgende gegevens kunnen worden verzameld bij het gebruik van de chatdienst:

• Voornaam en achternaam
• Geslacht
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Andere medische informatie

Doel van de verwerking: Om communicatie mogelijk te maken met zorgverleners die deel uitmaken van het Doctor Anytime-netwerk; om afspraken te maken.

Rechtsgrondslag: De toestemming van de gebruiker/patiënt (art. 9, §2, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Totdat de toestemming wordt ingetrokken. Intrekking van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan deze intrekking niet onwettig.

G. Gegevens die worden verzameld wanneer een gebruiker/patiënt/zorgverlener gebruik wenst te maken van de diensten van e-secretariaat:

e-Secretariaat voor gebruikers

Dit is een telesecretariaat waarmee patiënten contact kunnen opnemen om vragen te stellen aan en over Doctor Anytime. Ze kunnen ook hulp vragen bij het online vinden van een arts. Om hun vraag te kunnen beantwoorden, wordt de volgende informatie telefonisch opgevraagd :

• Voornaam en achternaam
• Telefoonnummer
• E-mailadres

Doel van de verwerking: Patiënten kunnen altijd vragen stellen en opmerkingen naar Doctor Anytime sturen.

Rechtsgrondslag: De toestemming van de gebruiker/patiënt (art. 9, §2, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Totdat de toestemming wordt ingetrokken. Intrekking van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan deze intrekking niet onwettig.

e-Secretariaat voor zorgverleners

Dit is een telesecretariaat waarmee patiënten contact kunnen opnemen om een afspraak te maken met een behandelaar die gebruik maakt van Doctor Anytime, of om een boodschap door te geven. Om hun verzoek te kunnen beantwoorden, worden de volgende gegevens telefonisch opgevraagd :

• Voornaam en achternaam
• Geslacht
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Geboortedatum

Doel van de verwerking: Sta patiënten toe om een afspraak te boeken met een behandelaar en de behandelaar om de informatie van de patiënt voor de afspraak te ontvangen.

Rechtsgrondslag: De toestemming van de behandelaar (Art. 6, §1, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Tot intrekking van de toestemming. Intrekking van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan deze intrekking niet onwettig.

H. Verzamelde gegevens wanneer u een recensie publiceert over een zorgverlener met wie u een afspraak heeft gemaakt:

Beoordelingen als zodanig

Doctor Anytime biedt zijn gebruikers/patiënten de mogelijkheid om beoordelingen te publiceren over de zorgverleners die ze hebben bezocht voor een consultatie. Andere gebruikers/patiënten kunnen gebruik maken van deze gedeelde ervaring om hun eigen geïnformeerde keuze te maken. Om deze beoordelingen te kunnen publiceren, moeten bepaalde gegevens worden verzameld, met name de volgende:

• E-mailadres
• Inhoud van de recensie

Doel van de verwerking: Publicatie van beoordelingen; controle van de inhoud van de beoordeling op naleving van onze richtlijnen.

Rechtsgrondslag: De toestemming van de gebruiker/patiënt (Art. 9, §2, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Totdat de toestemming wordt ingetrokken. Intrekking van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan de intrekking niet onwettig.

Authenticatie van beoordelingen

U bent niet verplicht om bewijs te leveren voor de authenticiteit van de beoordelingen die u publiceert. Houd er echter rekening mee dat we het recht hebben om beoordelingen in te trekken indien we twijfels hebben over de echtheid ervan. We verwerken met name de volgende gegevens:

• E-mailadres
• Technische gegevens
• Geschiedenis van gepubliceerde beoordelingen door de betreffende gebruiker/patiënt
• Inhoud evaluatie

Doel van de verwerking: Authenticatie van beoordelingen met betrekking tot de naleving van onze richtlijnen; authenticatie van beoordelingen zodat deze kunnen bijdragen aan de vrije keuze van de zorgverlener; voorkomen van valse beoordelingen.

Rechtsgrondslag: De toestemming van de gebruiker/patiënt (art. 9, §2, a) RGPD) of de noodzaak van de verwerking ten behoeve van de gerechtvaardigde belangen van andere gebruikers/patiënten (art. 6, §1, f) RGPD) indien uit het authenticatieproces duidelijk blijkt dat er geen gevoelige gegevens (met betrekking tot de gezondheid) in de beoordeling zijn opgenomen.

Bewaringstermijn: Totdat de toestemming wordt ingetrokken. Intrekking van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan de intrekking niet onwettig.

I. Gegevens die worden verzameld om diensten aan te bieden die verband houden met de nieuwsbrief:

Nieuwsbrief voor gebruikers/patiënten

Gebruikers/patiënten die zijn aangesloten bij Doctor Anytime kunnen zich abonneren op een Nieuwsbrief om meer informatie te krijgen over hun profiel. Hiervoor worden de volgende gegevens verzameld:

• Volledige naam

Doel van de verwerking: Personaliseren van de Nieuwsbrief.

• E-mailadres

Doel van de verwerking: Verzenden van de Nieuwsbrief.

• Gegevens met betrekking tot het gebruik van het gebruikers-/patiëntenprofiel

Doel van de verwerking: Nuttige informatie over het profiel overzichtelijk samenvatten.

Rechtsgrondslag: De toestemming van de gebruiker/patiënt (Art. 6, §1, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Totdat de toestemming wordt ingetrokken. Intrekking van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan deze intrekking niet onwettig.

Het is mogelijk om u op elk gewenst moment uit te schrijven voor de Nieuwsbrief, hetzij door een eenvoudige kennisgeving naar het volgende e-mailadres: [email protected], hetzij door te klikken op de knop die voor dit doel is voorzien in de Nieuwsbrief.

De gegevens die zijn geregistreerd voor het verzenden van de nieuwsbrief worden bewaard totdat u zich afmeldt voor de Nieuwsbrief en worden verwijderd uit de distributielijst van de Nieuwsbrief zodra u zich hebt afgemeld. Zodra u zich heeft uitgeschreven voor de Nieuwsbrief, zullen wij uw e-mailadres opnemen in een speciale interne lijst. Ontvangers op deze lijst zullen geen Nieuwsbrief of andere reclame per e-mail ontvangen.

Doel van de verwerking: Voldoen aan wettelijke bepalingen bij het verzenden van Nieuwsbrieven.

Rechtsgrondslag: Verwerking is noodzakelijk met het oog op de gerechtvaardigde belangen van Doctor Anytime (Art. 6, §1, f) RGPD).

Bewaringstermijn:Geen tijdslimiet, tenzij de rechtmatige grondslag niet langer gerechtvaardigd is.

Nieuwsbrief voor zorgverleners

Zorgverleners kunnen zich abonneren op een Nieuwsbrief om meer informatie over hun profiel te krijgen. Hiervoor worden de volgende gegevens verzameld:

• Volledige naam

Doel van de verwerking: Personaliseren van de Nieuwsbrief.

• E-mailadres

Doel van de verwerking: Verzenden van de Nieuwsbrief.

• Gegevens met betrekking tot het gebruik van het profiel van de zorgverlener

Doel van de verwerking: Nuttige informatie over het profiel overzichtelijk samenvatten.

Rechtsgrondslag: Toestemming van de zorgverlener (Art. 6, §1, a) RGPD).

Bewaringstermijn: Tot de toestemming wordt ingetrokken. Het intrekken van de toestemming maakt de verwerking van gegevens voorafgaand aan deze intrekking niet onwettig.

U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor de Nieuwsbrief door een eenvoudige kennisgeving aan het volgende e-mailadres: [email protected], of door te klikken op de hiervoor bestemde knop in de Nieuwsbrief.

De gegevens die zijn geregistreerd voor het verzenden van de nieuwsbrief worden bewaard totdat u zich afmeldt voor de Nieuwsbrief en worden verwijderd uit de distributielijst van de Nieuwsbrief zodra u zich hebt afgemeld. Zodra u zich heeft uitgeschreven voor de Nieuwsbrief, zullen wij uw e-mailadres opnemen in een speciale interne lijst. Ontvangers op deze lijst zullen geen Nieuwsbrief of andere reclame per e-mail ontvangen.

Doel van de verwerking: Voldoen aan wettelijke bepalingen bij het verzenden van Nieuwsbrieven.

Rechtsgrondslag: Verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de verantwoordelijke voor de verwerking (Art. 6, §1, f) RGPD).

Bewaringstermijn: Geen tijdslimiet, tenzij de rechtmatigheidsgrondslag niet langer gerechtvaardigd is.

J. Minderjarigen:

Indien we ontdekken dat we persoonlijke gegevens hebben verzameld van een minderjarige jonger dan 18 jaar zonder de verifieerbare toestemming van zijn of haar ouders/wettelijke voogden, zullen we deze gegevens zo snel mogelijk verwijderen uit onze database, in overeenstemming met de bepalingen van artikel 8 van de GDPR. Als u denkt dat we gegevens hebben verzameld van een minderjarige jonger dan 18 jaar, neem dan contact op met de Data Protection Officer van doctoranytime.be op het volgende adres: [email protected].