Louisa Ben Mimoun

Bonjour, Je prends connaissance de votre commentaire avec étonnement. Vous omettez toutefois plusieurs éléments importants. Le jour auquel vous faites référence, vous m'avez laissé quatre messages et appelé à six reprises entre 7 h du matin et la fin de ma journée de consultation, durant laquelle j'ai pris en charge 18 patients. Comme tout professionnel de santé, je ne suis malheureusement pas en mesure de répondre instantanément à chaque sollicitation. Bien que vous ne soyez venue qu'à une seule séance, j'ai pris le temps d'effectuer plusieurs démarches pour vous : prise de contact avec votre ancien kinésithérapeute, recherches concernant une éventuelle prise en charge par votre mutuelle et suivi de votre dossier. Je reconnais volontiers que mon ton a pu traduire mon agacement face à l'insistance de vos appels, et j'aurais préféré répondre avec davantage de recul. En revanche, je n'ai jamais eu de propos irrespectueux ou insultants. Je regrette qu'un délai de réponse de quelques heures conduise à un avis aussi sévère, d'autant plus lorsque certains éléments rapportés, comme la note attribuée à la propreté du cabinet, ne reflètent pas la réalité. Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation dans votre prise en charge.