Conditions d’annulation

Les délais d’annulation d’un rendez-vous sont déterminés à la discrétion de chaque praticien et selon leur propre responsabilité.

En fonction des praticiens, ils varient entre 1 et 72 heures avant l’heure du rendez-vous confirmé.

Nous vous invitons à vous informer en amont des conditions spécifiques appliquées par votre praticien.

Cette information peut se retrouver dans le profil du praticien concerné:

ainsi que dans l’email de confirmation du rendez-vous :

Cette fonctionnalité proposée par la plateforme Doctor Anytime peut être activée librement par les praticiens et à leur seule discrétion.

Cette option permet de réduire les risques de non-présentation (« no-show ») aux rendez-vous et, le cas échéant, d’indemniser le praticien pour le temps perdu en raison d’un rendez-vous manqué ou annulé en dehors des délais autorisés.

Le montant est fixé par le praticien qui l’active. Doctor Anytime n’intervient pas dans la décision du montant que le praticien souhaite faire garantir via ce mécanisme.

Concrètement, lorsqu’un praticien choisit d’activer la fonctionnalité lui permettant de demander un montant au patient avant le rendez-vous, cette information sera systématiquement reprise dans son profil individuel (dans la section “Politique des rendez-vous”) de sorte que le patient sache, avant de prendre rendez-vous, si le praticien concerné fait appel ou non à cette fonctionnalité.

L’information sera répétée au patient lors de la suite du processus de prise de rendez-vous pour qu’aucun doute ne subsiste quant au fait qu’il ait pris connaissance de l’application de cette fonctionnalité et des conséquences qu’elle peut engendrer.

Un lien vers les présentes conditions d’annulation y sera également repris afin que le patient puisse facilement retrouver toute l'information.

Dans tous les cas, et même pour les praticiens ayant activé cette fonctionnalité, il est important de noter que le patient a toujours la possibilité de prendre rendez-vous directement par téléphone avec le praticien concerné.

Si le rendez-vous est annulé dans le délai d’annulation fixé par le praticien, aucun dédommagement ne sera demandé par le praticien.

Par conséquent, si un montant avait initialement été payé à la demande du praticien, celui-ci vous sera intégralement remboursé (100%) sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation.

Le remboursement interviendra automatiquement, sans démarche supplémentaire de votre part.

Si vous annulez votre rendez-vous en dehors du délai d’annulation fixé par le praticien ou que vous ne vous présentez pas au rendez-vous, une part raisonnable du montant, telle que définie par les règles de déontologie applicables, pourra être retenue. Cette retenue est déterminée et appliquée sous la seule responsabilité du praticien.

Le praticien ne percevra ce montant que dans les deux hypothèses suivantes : si le patient ne se présente pas au rendez-vous (« no-show ») ou si le patient annule tardivement, c’est-à-dire en dehors de la fenêtre autorisée, afin de compenser le préjudice subi par le rendez-vous manqué.

Même en cas d’annulation en dehors de la fenêtre d’annulation fixée par le praticien, et malgré l’activation initiale de cette fonctionnalité, le praticien peut à sa seule discrétion décider de malgré tout ne pas encaisser le montant bloqué.

Attention l’activation de cette fonctionnalité par le praticien ne l’empêche évidemment pas de recourir aux autres actions judiciaires ou extrajudiciaires qui s’offrent à lui pour compenser son préjudice. Le choix d’entamer ce type d’actions repose à nouveau entièrement sur le praticien.

Pour les rendez-vous pris avec un praticien, ce dernier peut, uniquement lorsque les règles déontologiques applicables le permettent, offrir au patient la possibilité d’imputer tout ou partie du montant versé sur le paiement de la consultation, sous réserve de sa présence au rendez-vous.

Même en cas d’éventuel préjudice subi par le praticien en raison d’un no-show ou d’une annulation tardive, le praticien doit prendre en considération toute circonstance particulière que le patient lui soumettra directement.

La décision de percevoir ou non tout ou partie du montant payé malgré la prise en compte de ces circonstances revient entièrement au praticien.

L’interprétation de ce que le praticien entend par “circonstance particulières” lui revient également entièrement.

Doctor Anytime n’intervient pas dans cette décision ou dans cette interprétation et décline toute responsabilité quant au choix du praticien d’appliquer ou non l’indemnisation prévue dans ces situations exceptionnelles.

En cas de différend relatif à un rendez-vous, à l’annulation ou au montant éventuellement bloqué, le patient doit prendre directement contact avec le praticien concerné.

La plateforme Doctor Anytime n’intervient qu’en tant que prestataire technique et ne se prononce ni sur le montant bloqué, ni sur la décision du praticien de percevoir tout ou partie de ce montant en cas de non-présentation (« no-show ») ou d’annulation tardive.

Toute question ou litige concernant l’indemnisation du praticien doit donc être résolu directement entre le patient et le praticien. Le praticien supporte donc l’entière responsabilité de la fixation du montant bloqué et des conditions de sa libération à son profit ou à celui du patient.

Doctor Anytime peut, en revanche, intervenir sur des problèmes purement techniques liés à la fonctionnalité en tant que telle, tels que par exemple des problèmes techniques liés au remboursement du montant en tant que tel.

Dans pareille hypothèse, nous vous invitons, avant d’entamer une quelconque action, de prendre contact avec notre support via l’adresse email [email protected]; qui fera tout son possible pour vous aider.

En cas d’annulation du rendez-vous par le praticien en dehors de la fenêtre d’annulation autorisée ou de no-show de sa part, le montant bloqué sera intégralement remboursé au patient, sans frais.

Dans pareille hypothèse, le praticien s’engage également, sous réserve de circonstances particulières, à indemniser le patient de manière équivalente à ce qu’il aurait lui-même perçu en cas d’annulation tardive de la part du patient. Le praticien reconnaît assumer l’entière responsabilité de cette démarche envers le patient.

Pour finir, le remboursement intégral du montant bloqué n’emporte en aucun cas renonciation, pour le patient, à toute action judiciaire ou extrajudiciaire qu’il estimera appropriée afin d’obtenir réparation complémentaire de son éventuel préjudice.