Politique de protection des données à caractère personnel

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le site web www.doctoranytime.be (ci-après doctoranytime.be) est géré par DOCTOR ANYTIME BVBA, dont le siège est à Ixelles (109 Rue Goffart, 1050 Ixelles), dont le numéro d'entreprise est BE0643.899.757, et est le contrôleur des données personnelles que nous recueillons lorsque vous visitez notre site web et utilisez les services fournis par doctoranytime.be, c'est-à-dire toutes les informations qui vous identifient ou peuvent vous identifier, directement ou indirectement.

Doctoranytime.be est extrêmement sérieux quant à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles et a pris toutes les mesures nécessaires afin d'assurer la sécurité et de maintenir la confidentialité des informations concernant les visiteurs/utilisateurs des services du site web.

Nous vous demandons de lire attentivement la présente politique de protection de la vie privée et des données personnelles afin d'être informé du type de données qui sont collectées lorsque vous visitez notre site web et utilisez ses services en ligne, de la manière dont ces données sont utilisées et de vos droits.

Cette politique sert de notification aux personnes concernées, conformément aux articles 13-14 du règlement général de l'Union Européenne sur la protection des données (RGDP) EU 679/2016. Si vous avez des questions concernant cette politique et la façon dont doctoranytime.be collecte et traite vos données personnelles en général, veuillez contacter le responsable de la protection des données (DPO) de doctoranytime.be à l'adresse suivante : [email protected]

Cette politique de protection des données personnelles s'applique exclusivement au site web doctoranytime.be. Les utilisateurs doivent être conscients que notre site web peut inclure des liens vers d'autres sites web, et doctoranytime.be n'est en aucun cas responsable des pratiques, des conditions d'utilisation, des politiques de protection des données personnelles et/ou du contenu de ces sites web.

QUEL TYPE DE DONNÉES PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ?

Doctoranytime.be est un site web par lequel un utilisateur peut prendre un rendez-vous médical en ligne “en un seul clic” (ou par téléphone), en sélectionnant le praticien et/ou le Centre de santé qu'il préfère parmi un réseau de praticiens et de Centres de santé coopérant avec doctoranytime. En outre, il permet aux professionnels de la santé et aux Centres de santé de s'inscrire sur notre site web afin d'être ajoutés au réseau des partenaires de doctoranytime.be et de maintenir un profil sur notre site web. Pour que les services susmentionnés puissent être utilisés, la création d'un compte utilisateur sur notre site web est nécessaire, ce qui implique la saisie de certaines données personnelles. Dans le cas où vous naviguez simplement sur le site web, doctoranytime.be ne collecte ni ne traite aucune information qui puisse vous identifier directement ou indirectement, hormis celles qui peuvent être automatiquement collectées lorsque vous naviguez sur notre site web. Plus précisément :

1. Données collectées automatiquement lors de la visite et de l'interaction avec notre site web

Tant que les services en ligne du site ne sont pas utilisés et que l'utilisateur se contente de naviguer sur le site, il n'est pas tenu de fournir/saisir des données personnelles. Toutefois, en visitant et en naviguant simplement sur le site web, certaines informations permettant de vous identifier directement ou indirectement peuvent être recueillies automatiquement, telles que :

• l'adresse IP (protocole Internet) de votre ordinateur,
• le navigateur web que vous utilisez,
• votre vitesse de connexion,
• les données de base de la connexion au serveur, et
• les données collectées par le biais de cookies HTML, de cookies Flash, de balises web et de technologies similaires (voir la section sur les cookies ci-dessous).

2. Données fournies directement par vous

2.1. Données à caractère personnel (utilisateur/patient)

Les utilisateurs qui souhaitent prendre un rendez-vous médical en ligne via le site web doctoranytime.be (ci-après “utilisateurs/ patients”) et /ou soumettre des questions via le service d'échange de messages sont appelés à créer un compte, et consentent donc à entrer les informations d'identification suivantes :

• Nom et prénom
• Nom d'utilisateur et mot de passe
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone portable
• Spécialité
• Sexe / Genre
• Région, adresse, code postal et numéro de téléphone du cabinet

Afin de créer un compte doctoranytime.be, les “utilisateurs/ patients” sont tenus d'accepter les conditions d'utilisation et la présente politique et, s'ils le souhaitent, ils peuvent donner leur consentement pour recevoir la Newsletter de doctoranytime.be en sélectionnant le champ approprié.

3. Données personnelles collectées automatiquement lorsque le formulaire de contact de notre site web est rempli :

Les visiteurs/utilisateurs qui souhaitent nous contacter pour toute question sont appelés à remplir le formulaire de contact correspondant. Une fois que ce formulaire est soumis, doctoranytime.be collecte et traite les données suivantes :

• Adresse électronique
• Nom complet (facultatif)
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Message (texte libre)

4. Données personnelles collectées lors de l'utilisation du chat doctoranytime

Les visiteurs/utilisateurs qui souhaitent utiliser le service de chat doctoranytime sont appelés à se connecter à doctoranytime.be, sans que leurs informations personnelles ne soient toutefois visibles pour le praticien avec lequel ils interagissent dans le chat.

Les données des utilisateurs et les chats sont stockés dans des endroits différents les uns des autres et ne sont pas reliés.

5. Mineurs

Lorsque nous recueillons des informations concernant des mineurs, si nous découvrons que nous avons recueilli des données à caractère personnel auprès d'un mineur de moins de 18 ans sans le consentement vérifiable de ses parents/tuteurs légaux, nous effaçons lesdites données de notre base de données dans les meilleurs délais, conformément aux dispositions de l'article 8 de la GDPR EU 679/2016. Si vous pensez que nous avons pu collecter des informations sur un mineur de moins de 18 ans, veuillez contacter le délégué à la protection des données de doctoranytime.be à l'adresse suivante : [email protected]

6. Informations publiées sur notre site web

6.1. Profils de praticiens visibles

Une fois qu'un utilisateur/praticien fait partie du réseau doctoranytime.be, son profil en ligne est créé et les informations suivantes sont présentées afin de servir les utilisateurs/patients :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone et adresse de leur cabinet
• Curriculum Vitae / Expérience
• Services fournis et leur prix (à la demande de l'utilisateur/du patient)
• Spécialité/Expertises
• Photos du praticien et de son cabinet
• Les évaluations des patients qui ont utilisé les services de doctoranytime.be, qui sont publiées sur le profil du praticien conformément aux conditions d'utilisation et à la politique de gestion des évaluations de notre site web.
• Le “score” du praticien, qui est une moyenne des évaluations des patients et de leur nombre.
• Les réponses et commentaires éventuels du praticien aux examens des patients.

En ce qui concerne les praticiens qui ne font pas partie du réseau doctoranytime.be, c’est-à-dire qui n’ont pas conclu d’accord avec Doctor Anytime pour la création de leur profil, Doctor Anytime peut collecter leurs données professionnelles personnelles dans la mesure où ces données (qu’elles soient ou non fournies par le praticien lui-même) sont rendues publiques par ailleurs (par exemple dans des annuaires publics professionnels). Ces données peuvent également être utilisées par les visiteurs/utilisateurs pour contacter les praticiens concernés. Doctor Anytime Belgium collecte notamment les données personnelles suivantes des praticiens :

Veuillez noter que l’adresse e-mail ainsi collectée par Doctor Anytime n’est jamais rendue publiquement accessible sur doctoranytime.be, mais est uniquement utilisée en interne afin d’informer le praticien concerné de son profil sur la plateforme (par ex. nombre de visiteurs, ...) et de l’informer de ses droits et de la manière dont ils peuvent être exercés.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS ?

Doctoranytime.be utilise les données personnelles collectées auprès de ses utilisateurs aux fins suivantes :

• Pour la visibilité des profils des praticiens qui font partie du réseau doctoranytime.be.
• Pour permettre aux utilisateurs/patients de prendre des rendez-vous en ligne avec les praticiens qui collaborent
• Pour contacter les utilisateurs/patients du site web en fonction du contenu de leur demande (Emails/SMS).
• Fournir aux utilisateurs du site web du matériel d'information personnalisé, en fonction de leurs besoins.
• À des fins statistiques, analyser les données collectées afin de contribuer à améliorer le profil de nos utilisateurs/praticiens, suivre et analyser l'utilisation de notre site web, améliorer ses fonctionnalités et mieux configurer son contenu et sa conception.
• Pour la fourniture de services e-Secrétariat potentiels, si un utilisateur/praticien le souhaite.
• Pour l'information générale du public sur les questions médicales.
• Pour des besoins spécifiques au cas par cas.
• Pour nous conformer à nos exigences légales et pour satisfaire nos intérêts juridiques, nous pouvons utiliser et partager les informations que nous avons recueillies afin de prévenir les activités illégales, de faire respecter les conditions d'utilisation de notre site web et de protéger de quelque manière que ce soit nos droits et ceux de nos utilisateurs.
• Pour que les utilisateurs du site web disposent de leur page personnelle et sécurisée où ils peuvent vérifier le coût de chaque service médical et l'historique de leurs rendez-vous avec les praticiens et les Centres de santé et de diagnostic, ainsi que prendre et/ou modifier leurs rendez-vous en toute simplicité.
• Pour montrer le “score” et les commentaires donnés par les utilisateurs/patients qui ont pris rendez-vous avec un praticien via doctoranytime.be sur le profil en ligne de chaque praticien, et pour envoyer aux praticiens des données statistiques mensuelles sur la fréquence de visite de leur profil afin que nous puissions faire des suggestions sur la manière dont ils peuvent améliorer leur profil et augmenter le nombre de visites.

ÉCHANGE D'INFORMATIONS

Doctoranytime.be respecte la vie privée de ses utilisateurs et ne partage leurs informations que dans des circonstances spécifiques. Nous mettons les données vous concernant à la disposition d'autres entreprises, applications ou personnes dans les circonstances suivantes :

• Nous pouvons faire appel à des tiers pour fournir des services liés à notre site web et/ou la gestion des appels téléphoniques passés à doctoranytime.be, tels que la gestion de la base de données, les services de maintenance, le centre d'appel, les actions de marketing en ligne. Ces tiers auront accès aux données vous concernant uniquement pour remplir les tâches susmentionnées en notre nom.
• Nous pouvons partager des informations vous concernant en cas d'achat ou de fusion de notre site web avec une autre société, ou en cas de transaction commerciale similaire. Toutefois, notre site web vous informera avant que les données vous concernant ne soient transférées et ne relèvent d'une autre politique de protection des données à caractère personnel, soit en affichant une notification visible, soit en envoyant une notification à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans votre compte.
• Nous pouvons partager les informations vous concernant afin d'enquêter, de prévenir ou d'agir sur toute activité illégale, s'il y a suspicion de fraude, dans des circonstances qui impliquent des menaces potentielles à l'intégrité physique ou à d'autres droits et intérêts de toute personne, en cas de violation des conditions d'utilisation de notre site web, si cela est requis par la loi, et dans tous les cas où nous pensons en toute bonne foi que le partage de ces informations est nécessaire.
• Nous pouvons partager des informations vous concernant en réponse à une convocation judiciaire, un mandat de perquisition, une procédure judiciaire, une ordonnance judiciaire, une procédure judiciaire ou toute autre mesure d'application de la loi émise par toute autorité compétente, y compris l'autorité nationale de protection des données et les autorités de contrôle de la protection des données d'autres États membres de l'UE, ainsi que pour protéger et défendre nos droits légaux ou pour contrer toute réclamation à notre encontre.
• Outre les cas susmentionnés, nous pouvons utiliser les données que nous recueillons à d'autres fins dont vous serez informé au moment de la collecte desdites données et avec votre consentement, dans la mesure où cela est nécessaire.

Il convient de noter que des tiers peuvent collecter indépendamment des données vous concernant, y compris votre adresse IP et des informations sur les sites web que vous visitez et les liens sur lesquels vous cliquez, par le biais de cookies, de clics sur des liens ou d'autres moyens lorsque vous visitez notre site web ou lorsque des publicités sont projetées sur notre site. Pour plus d'informations, voir la section 'Cookies'ci-dessous.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Doctoranytime.be conservera les données à caractère personnel qu'elle collecte sous forme électronique et/ou imprimée aussi longtemps que cette conservation est jugée nécessaire pour nous permettre de respecter nos obligations légales ou de défendre nos intérêts juridiques devant un tribunal.

PARTAGE/TRANSFERT DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL À DES TIERS

Doctoranytime.be ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs. Cependant, doctoranytime.be se réserve le droit de les partager avec des tiers uniquement pour fournir ses services en ligne. Doctoranytime.be s'assure contractuellement que les mesures nécessaires à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles traitées par des tiers en son nom sont prises. Doctoranytime.be ne transfère aucune donnée à caractère personnel en dehors de l'Union Européenne.

INTÉRÊTS LÉGITIMES ET CONSENTEMENT

Doctor Anytime poursuit plusieurs intérêts légitimes par le traitement des données à caractère personnel des praticiens dans le cadre de ses activités. En effet, les données collectées, traitées et publiées par Doctor Anytime permettent aux utilisateurs/patients d’exercer facilement leur droit au libre choix d’un praticien, ainsi que d’échanger des informations par rapport à ces praticiens. Si vous vous inscrivez en tant qu’utilisateur/patient sur ce site web ou si vous souhaitez créer un profil sur doctoranytime.be en tant que praticien, il vous sera demandé de donner votre consentement au traitement de vos données personnelles. Vous êtes libre de retirer votre consentement à tout moment. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez adresser votre demande au délégué à la protection des données (DPO) de doctoranytime.be à l'adresse suivante : [email protected] Les utilisateurs qui ont consenti à recevoir des Newsletters de doctoranytime.be peuvent se désabonner en sélectionnant le champ approprié à la fin de chaque message.

Le retrait de votre consentement n'annule pas la légalité du traitement de vos données à caractère personnel jusqu'à présent.

En ce qui concerne les données automatiquement collectées lorsque vous naviguez sur notre site web, veuillez éviter de visiter doctoranytime.be si vous ne souhaitez pas que ces données soient collectées et traitées.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Doctoranytime.be prend toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour sauvegarder et protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou délibérée, la perte, la modification non autorisée, la divulgation ou l'accès, et contre tout autre traitement illicite des données personnelles qu'elle gère, qu'elle contrôle régulièrement. Cependant, malgré tous les efforts déployés de bonne foi par doctoranytime.be pour stocker les données personnelles de ses utilisateurs dans un environnement opérationnel sécurisé qui n'est pas ouvert au public, il convient de noter qu'il n'existe pas de sécurité complète ou parfaite, et que doctoranytime.be ne peut garantir qu'il n'y aura pas de divulgation accidentelle de vos données personnelles. Les utilisateurs doivent immédiatement avertir doctoranytime.be ou le délégué à la protection des données (DPO) de doctoranytime.be en cas de perte, de vol ou d'utilisation de leurs coordonnées sans leur autorisation. Dans un tel cas, nous supprimerons vos coordonnées de votre compte et mettrons à jour nos dossiers en conséquence.

Lorsque les visiteurs/utilisateurs envoient des informations sur le site doctoranytime.be en remplissant les formulaires en ligne d'envoi de courriers électroniques afin de répondre à une demande ou de bénéficier d'un service fourni par doctoranytime.be, ces informations doivent être correctes et précises. Toute information fournie par les visiteurs/utilisateurs afin de satisfaire leur demande est considérée comme confidentielle et transférée uniquement à la partie directement concernée, et à aux autorités compétentes selon la loi au cas où l'utilisation faite va à l'encontre des conditions d'utilisation de doctoranytime.be et de la législation belge existante en général. Cette dernière peut être considérée comme appropriée dans le cas où l'utilisation du site doctoranytime.be par un visiteur/utilisateur viole ses règles de fonctionnement. Dans un tel cas, toutes les données concernant ledit visiteur/utilisateur, ainsi que leur adresse IP, peuvent faire partie d'une enquête, dans la mesure où cela est nécessaire pour protéger les droits de doctoranytime.be. Dans le cas où des données sont envoyées sur le site doctoranytime.be, ces données ne doivent pas être contraires à la loi belge et aux principes de moralité concernant l'utilisation d'Internet en général, et elles ne doivent pas être modifiées par le visiteur/utilisateur qui les publie ou par d'autres personnes à sa connaissance. Ces données peuvent être utilisées par doctoranytime.be sans aucune réclamation contre doctoranytime.be par le visiteur/utilisateur qui les a fournies. Chaque visiteur/utilisateur est responsable de son utilisation de doctoranytime.be, et il ne peut utiliser ses services qu'à des fins légales et légitimes. Le membre/visiteur/utilisateur n'est pas autorisé à utiliser doctoranytime.be d'une manière qui pourrait détruire, désactiver ou endommager nos serveurs ou réseaux, ou d'une manière qui interfère avec l'utilisation et l'utilisation de doctoranytime.be par tout autre membre/visiteur/utilisateur. Il est également interdit aux visiteurs/utilisateurs de créer de faux comptes avec une intention frauduleuse et de recueillir ou de stocker les données personnelles d'autres utilisateurs de quelque manière que ce soit. doctoranytime.be se réserve le droit de poursuivre ses réclamations pour tout dommage causé par la violation des interdictions susmentionnées par les visiteurs/utilisateurs et de prendre toute action juridique, procédure et mesures correctives judiciaires et extrajudiciaires légales afin de prévenir la violation de ces conditions.

Doctoranytime.be se réserve le droit de prendre, à titre indicatif mais non limité, les mesures suivantes : (a) enregistrer et stocker toutes les communications entre les visiteurs/utilisateurs et le site web, y compris les e-mails transactionnels et les questions-réponses à ses praticiens ou autres personnes coopérantes, (b) enquêter sur toute plainte déposée au cas où une communication ne respecte pas les conditions d'utilisation de celle-ci, et décider de retirer ou d'exiger le retrait d'une telle communication à sa discrétion, (c) retirer les communications et les données/informations envoyées par les visiteurs/utilisateurs qui sont jugées offensantes, illégales ou dérangeantes, ou qui ne respectent pas les conditions d'utilisation de doctoranytime.be. be, (d) supprimer les membres enregistrés lorsqu'ils ne respectent pas les conditions d'utilisation de doctoranytime.be, après les avoir avertis en conséquence.

VOS DROITS

Vous pouvez exercer les droits suivants, le cas échéant :

• Le droit d'accès, afin de découvrir quelles données vous concernant nous traitons, dans quel but et qui les reçoit.
• Le droit de révision, afin de corriger toute donnée incomplète ou inexacte.
• Le droit d'effacement (le droit d'être oublié), afin de faire effacer vos données personnelles de nos dossiers, à condition que leur traitement ne soit plus nécessaire.
• Le droit de limiter le traitement, au cas où vous mettriez en doute l'exactitude de vos données.
• Le droit à la portabilité, afin de recevoir vos données dans un format structuré et communément utilisé.

Vous pouvez supprimer vos données personnelles en vous connectant à votre compte, en naviguant vers votre page de profil et en sélectionnant l'option "supprimer mon compte”.

Afin d'exercer vos droits, veuillez envoyer une demande écrite au délégué à la protection des données (DPO) de doctoranytime.be à l'adresse e-mail : [email protected], ou à l'adresse postale : 109 Rue Goffart, 1050 Ixelles.

Doctoranytime.be s'engage à vous fournir des moyens automatisés pour exercer vos droits, dans la mesure où cela est techniquement possible, et à répondre gratuitement à vos demandes, sauf si vos demandes sont fréquemment répétées et entraînent pour nous des frais administratifs en raison de leur volume, auquel cas ces frais seront à votre charge. Doctoranytime.be fera tous les efforts possibles pour répondre à toute demande pertinente que vous faites dans les trente (30) jours suivant sa réception. Toutefois, si la complexité de votre demande ou le volume d'informations rend impossible de répondre à votre demande dans les trente jours, doctoranytime.be vous informera par écrit dans ce délai des raisons du retard, et il fera tous les efforts possibles pour répondre à votre demande dès que possible, et en tout cas dans un délai maximum de deux mois supplémentaires.

Doctoranytime.be se réserve le droit de ne pas répondre à votre demande si celle-ci est jugée manifestement non fondée ou excessive, et il vous informera des raisons pour lesquelles votre demande ne sera pas satisfaite

Dans tous les cas, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données.

COOKIES

Objet

L'objectif principal de cette politique est de fournir quelques lignes directrices générales sur l'utilisation des cookies sur le site web doctoranytime.be.Que sont les cookies et pourquoi les utilisons-nous ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés par le navigateur sur l'ordinateur, la tablette, le téléphone portable ou tout autre appareil que l'on utilise pour naviguer sur le site www.doctoranytime.be.

Chaque cookie contient des données telles que le nom du site web d'où il provient, sa 'durée de vie' (c'est-à-dire le temps qu'il reste dans l'appareil) et une valeur, qui est généralement un nombre. Un cookie peut rester dans un appareil jusqu'à un (1) an.

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Conformément à la loi, nous pouvons stocker des cookies dans les appareils des utilisateurs dans la mesure où cela est absolument nécessaire pour le bon fonctionnement du site web. Pour tout autre type de cookie, l'autorisation des utilisateurs est requise, c'est-à-dire que nous devons avoir leur consentement. Un utilisateur/visiteur/praticien peut modifier ou retirer son consentement à tout moment via l'avis de cookie sur notre site web.

L'installation de cookies n'est autorisée que si l'abonné ou l'utilisateur a donné son consentement après avoir été clairement et largement informé (consentement éclairé).

Ce système est également appelé 'opt-in', à la différence du précédent système 'opt-out' qui était en vigueur jusqu'à la modification de la directive 2002/58/CE et qui permettait l'installation de cookies sans le consentement de l'abonné ou de l'utilisateur, à condition que ce dernier ait été préalablement informé et ne s'oppose pas au traitement des données concernées.

Par conséquent, selon ce qui précède, un fournisseur de services web (par exemple un magasin en ligne) ou un tiers (par exemple un réseau publicitaire faisant la promotion de ses produits par le biais du site web d'un magasin en ligne) ne peut installer un cookie qu'après avoir obtenu le consentement éclairé de l'abonné ou de l'utilisateur.

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Types de cookies

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1. Cookies strictement nécessaires

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3. Cookies publicitaires (Cookies de tiers)

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Lorsque l'utilisation de cookies est indésirable

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LES MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Doctoranytime.be peut à tout moment modifier ses conditions d'utilisation, sa politique de protection des données personnelles, et toutes les conditions qu'elles incluent en publiant une édition révisée de celles-ci sur notre site web. Les visiteurs/utilisateurs, à leur tour, doivent vérifier les éventuelles modifications à chaque visite, et s'ils continuent à utiliser notre site web, il est incontestablement présumé qu'ils acceptent les conditions modifiées et donnent leur consentement, leur accord et leur approbation. Si tel n'est pas le cas, ils doivent s'abstenir d'utiliser ou de visiter notre site web et d'utiliser les services qu'il propose. Toute édition révisée sera en vigueur à partir du moment où elle sera publiée sur le site doctoranytime.be. Lorsque des modifications à la politique de protection des données personnelles sont publiées, la date de 'dernière mise à jour' en haut de la page sera également révisée par doctoranytime.be.

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