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Quand vous avez choisi votre praticien, suivez les Ă©tapes suivantes:
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Si vous annulez moins de 24h avant la consultation, vous devez prévenir votre praticien directement au téléphone. Les annulations sur doctoranytime ne seront plus possibles.
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doctoranytime chat
Qu'est-ce que le chat doctoranytime ?
Le Chat Médical est un service payant fourni par Doctoranytime. L'objectif est d'aider les patients à obtenir des réponses fiables à leurs questions médicales sans avoir à prendre rendez-vous avec un médecin.
Ce service a pour but de fournir des conseils mĂ©dicaux mais ne remplace en aucun cas une visite chez un mĂ©decin. C'est la raison pour laquelle aucune prescription Ă©lectronique et aucun certificat mĂ©dical ne pourront ĂȘtre attribuĂ©s au travers du Chat MĂ©dical.
Qui sont les médecins disponibles ?
Tous les médecins disponibles disposent d'une autorisation d'exercer en Belgique.
Qu'en est-il de la vie privée et de la protection des données ?
Les données des utilisateurs sont stockées dans des bases de données sécurisées. Les conversations sont anonymes et ne sont pas conservées. Pour que les utilisateurs puissent bénéficier d'un service optimal, les seules informations qu'ils partagent avec les médecins sont le nom, le sexe, l'ùge, le numéro de registre national et le numéro de carte d'identité.
Quelle est la politique de remboursement ?
Vous serez remboursĂ©(e) dans le cas oĂč le Chat MĂ©dical n'a pas eu lieu ou si vous avez rencontrĂ© un problĂšme technique empĂȘchant la rĂ©ception de la rĂ©ponse. Dans ces cas, vous pouvez envoyer un courriel Ă [email protected] et notre Ă©quipe vous recontactera dans un dĂ©lai de 2 jours ouvrables.
Vidéo Consultation
Quelles sont les conditions préalables à la Vidéo Consultation ?
Vous pouvez accĂ©der Ă la VidĂ©o Consultation depuis tous vos appareils disposant dâune connexion internet (smartphone, ordinateur ou tablette). Aucun tĂ©lĂ©chargement prĂ©alable nâest nĂ©cessaire, vous recevrez simplement un lien internet sĂ©curisĂ© qui vous permettra de rejoindre la VidĂ©o Consultation.
Bien entendu, afin que la consultation se passe dans les meilleures conditions, il est indispensable dâavoir :
- une excellente connexion internet
- une webcam et un microphone intégrés
Comment prendre rendez-vous pour une Vidéo Consultation ?
Prenez rendez-vous pour une Vidéo Consultation en quelques étapes:
- Pour commencer, connectez vous sur votre compte doctoranytime.be, si vous n'avez toujours pas compte, créez-en un.
- Rendez-vous sur la page d'accueil, puis, cliquez sur le bouton âRĂ©servez une VidĂ©o Consultationâ.
-
SĂ©lectionnez ensuite la spĂ©cialitĂ© recherchĂ©e parmi celles proposĂ©es, puis, cliquez sur âRĂ©servez une VidĂ©o Consultationâ.
Ătant donnĂ© que les VidĂ©o Consultations se font en ligne, vous n'avez pas Ă tenir compte de la localisation du cabinet.
- SĂ©lectionnez votre praticien et cliquez ensuite sur âPrenez un rendez-vousâ.
-
Vous serez dirigé(e) vers l'agenda de votre praticien, sélectionnez alors un type de consultation et une heure de rendez-vous parmi celles proposées.
Les types de consultation proposĂ©s ne sont pas les mĂȘmes pour les VidĂ©o Consultations et les consultations physiques.
- Si ce nâest pas dĂ©jĂ fait, sĂ©lectionnez le type de consultation correspondant Ă votre requĂȘte. Vous pouvez, si vous le souhaitez, ajouter des informations dans la section âMotif de votre consultationâ.
-
Renseignez vos informations et cliquez sur âProchaine Ă©tapeâ.
- Si vous avez dĂ©jĂ pris un rendez-vous en ligne sur Doctoranytime, cliquez sur âUTILISATEUR ENREGISTRĂâ et renseignez vos identifiants.
- Si vous prenez rendez-vous en ligne pour la premiĂšre fois sur Doctoranytime, renseignez toutes les informations demandĂ©es dans âNOUVEL UTILISATEURâ.
- AprĂšs avoir cliquĂ© sur âprochaine Ă©tapeâ, vous pouvez choisir pour qui vous prenez le rendez-vous.
Cette Ă©tape vous permet de prendre rendez-vous pour une autre personne (enfant, parent, etc).
- Enfin cliquez sur âconfirmerâ, puis si le praticien a activĂ© le paiement en ligne, procĂ©dez au paiement sĂ©curisĂ©, sinon cette Ă©tape n'apparaĂźt pas .
Vous trouverez plus bas les informations relatives au Paiement en Ligne
- Une fois votre prise de rendez-vous finalisée, vous recevez une notification de confirmation. Nous vous enverrons également un sms et un email de confirmation (si cochés).
Note : Vous pouvez toujours annuler un rendez-vous en dehors des 24h qui précÚdent le rendez-vous.
Comment procĂ©der au paiement dâune VidĂ©o Consultation ?
Si votre praticien dispose du Paiement en Ligne et que toutes vos informations personnelles sont complétées, vous accéderez au paiement de votre consultation. Il est important de noter que vous ne réalisez, au moment de la prise de rendez-vous, qu'une autorisation de paiement (empreinte bancaire) et que vous ne serez prélevé(e) qu'à la fin de la consultation.
-
Veuillez compléter vos informations de paiement.
Ă ce stade, vous autorisez Doctoranytime Ă prĂ©lever le montant de la consultation (empreinte bancaire). Il est important de noter que votre compte bancaire ne sera dĂ©bitĂ© quâaprĂšs la consultation.
Vous ne serez pas débité dans les cas suivants :
- Si votre praticien annule votre rendez-vous.
- Si vous annulez le rendez-vous en dehors des 24h qui précÚdent le rendez-vous.
- Acceptez les conditions avant de cliquer sur âpoursuivre le paiementâ.
- Vos données sont maintenant confirmées. Ce message apparaßt à la fin de la prise de rendez-vous et du renseignement des informations bancaires nécessaire au prépaiement.
Attention : Votre emprunte bancaire est enregistrée pour une période de 7 jours. Si votre consultation a lieu aprÚs ce délais, vous serez réinvité(e) à autoriser le paiement avant la Vidéo Consultation.
Comment se connecter à la Vidéo Consultation ?
Le jour du rendez-vous, veillez à vous connecter sur la salle d'attente virtuelle. Vous avez 3 moyens d'y accéder :
- Depuis le lien dans le SMS de rappel
- Depuis le lien dans l'email de rappel
- Depuis votre compte patient
-
Allez dans âGĂ©rer mes rendez-vousâ et cliquez sur âLancer la VidĂ©o Consultationâ.
Veillez Ă vous connecter 10 minutes avant lâheure du rendez-vous. VĂ©rifiez que votre webcam ainsi que votre microphone soient bien activĂ©s.
- Vous serez alors dirigĂ©(e) vers la salle d'attente virtuelle. Commencez la VidĂ©o Consultation lorsque vous ĂȘtes prĂȘt(e), le praticien vous rejoindra ensuite. Bonne consultation !
Comment se faire rembourser une Vidéo Consultation ?
Le systÚme ne prélÚve le montant de la consultation qu'aprÚs celle-ci. DÚs lors, aucun montant ne vous sera prélevé si :
- Le rendez-vous a été annulé par le praticien
- Vous avez annulé le rendez-vous en dehors des 24h qui précÚdent le rendez-vous
Dans les autres cas de figures, nous vous invitons à prendre contact avec votre praticien ou avec notre support technique [email protected]. Les demandes seront traitées conformément à nos conditions d'utilisation.
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